#PAIEMENT - Mentor : Cyril BOURGOIS, Directeur de la stratégie, de la transformation digitale et de l’innovation, GROUPE CASINO
[10h30 – 12h30] PLÉNIÈRE D'OUVERTURE - ETUDE : RETAIL PLACE AU MOMENT DE VERITE
Engagé, éco-responsable, intelligent et radical, les nouvelles valeurs du commerce.
Introduction par Arnaud GALLET, Directeur de PARIS RETAIL WEEK
Présentation de l’étude Havas Paris Shopper Observer
par David MINGEON, Directeur Général Adjoint, HAVAS PARIS
Engager les consommateurs et valoriser le capital de marque est un enjeu capital pour les retailers : il ne s’agit plus de dire mais bien de faire ! Le magasin n’est plus seulement une vitrine mais bel et bien un ambassadeur pour les marques, comme l’est une égérie. Physiquement, il incarne, il revendique, il montre et démontre… ce magasin, aka « place of truth », peut et doit être engagé, éco-responsable, intelligent et radical : place au moment de vérité entre les retailers et les consommateurs.
L'INNOVATION COMME VECTEUR D'AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENT DANS LE RETAIL
Dans un environnement hautement concurrentiel comme le retail, et face à des clients plus volatils et mieux informés, l’Expérience Client est un élément différenciant essentiel.
Lors de cette table ronde, nous échangerons sur l'importance de l'innovation dans l'Expérience Client. Nous aborderons notamment les sujets suivants :
- l'amélioration de la connaissance client, - personnalisation de la relation client Omnicanale, - intégrer des solutions innovantes pour améliorer l’Expérience Client.
RGPD, PRIVACY BY DESIGN... 1 AN APRES : QUEL BILAN ET PERSPECTIVES ?
Plus d'un an après le passage de la loi sur le RGPD, comment piloter la data ? Quelles sont les enjeux et les conséquences pour la gouvernance des entreprises du Privacy by Design ? Quelles sont aussi les opportunités pour les entreprises ?
DECOUVREZ LES CLES D'UNE TRANSFORMATION DIGITALE REUSSIE
La transformation du retail s'accélère au rythme des innovations technologiques et sous l'influence de consommateurs toujours plus exigeants et volatiles.
Si les retailers reconnaissent à plus de 76%* le besoin fondamental de changer de business model, seuls 2%** des annonceurs ont d'ores et déjà atteint le niveau le plus avancé de la maturité digitale et enregistrent ainsi une croissance de leurs revenus allant jusqu'à 20% !
Rejoignez notre keynote pour découvrir comment accélérer votre transformation digitale.
* étude du cabinet OC&C, High Velocity Retail ** étude du Boston Consulting Group pour Google, Driving strong business growth through data-driven marketing transformation
Avec Cyril Grira,
Directeur Retail & Omnichannel, GOOGLE
Jérôme Blain,
Head of Shopping Actions, GOOGLE
Fabrice Sollami,
Cloud Technical Lead, Retail, GOOGLE
Et Elodie Jarry
Ads Marketing Lead, GOOGLE
[15h00 – 16h00] CONFERENCE #PARCOURSCLIENT
SPONSORISÉE PAR
GEN_id_color_rgbLA BOITE A OUTILS D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT RÉUSSIE
Faciliter la vie des clients et minimiser les contraintes d’un parcours physique que l’on aimerait aussi simple que le parcours on-line est un enjeu de taille pour les marques souhaitant répondre aux attentes d’un client toujours en quête d’attention et de vitesse d’exécution. Quels sont les services et les outils permettant de simplifier et d’augmenter son parcours ? Comment apporter de l’expérience et de l’émotion lors du parcours on et offline ?
LE PAIEMENT : NOUVEL ENFANT CHERI DE LA RELATION CLIENT
Si les nouveaux modes de paiement (mobile, objets connectés,) font encore partie des irritants dans l’esprit des consommateurs, ils sont pourtant sources de rapidité, de fluidité et de sécurité lors des transactions. Les solutions de paiement physiques et digitales ouvrent aussi vers de nouvelles perspectives de fidélisation enrichie avec le consommateur en lui proposant de nouveaux services (bons de réduction, cagnottes) et de partenariats avec d’autres acteurs (paiement intelligent).
Avec notre Mentor : Cyril BOURGOIS
Directeur de la stratégie, de la transformation digitale et de l’innovation, GROUPE CASINO
[18h00 – 19h00]- Cérémonie des Paris Retail Awards
Le Jury, composé de nos 8 mentors, choisis pour leur expertise sur le sujet, auront pour mission de sélectionner, parmi les dossiers déposés, les propositions les plus prometteuses.
