3 questions à Wibilong

Interview de Marion Nougier, CMO & Head of Customer Success chez Wibilong, qui remet l’expérience consommateur au centre de la stratégie marketing des entreprises.

Marion Nougier, CMO & Head of Customer Success chez Wibilong

D’après vous, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

Wibilong

Le commerce se socialise. Que cela soit sur le Web ou en magasin, un consommateur a besoin d'avis, de recommandations de conseils pour faire le meilleur choix possible. Une fois le produit acheté, le consommateur a besoin de se sentir entouré de personnes expertes de son produit qui puissent le renseigner et l'accompagner dans l'utilisation de son produit mais également dans toutes les problématiques qu'il pourra rencontrer avec son produit. L’expérience de consommation est plus que jamais au cœur du cycle de vie des produits.

Connecter les prospects, consommateurs et experts d’un produit ou d’un service est dès aujourd’hui pour les marques et les marchands une véritable opportunité pour vendre et fidéliser plus, mais sera demain une obligation pour faire face à la concurrence. Rassembler ses clients en communauté de consommateurs tend à devenir une norme.

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s’adresse-t-elle ?

Wibilong est la première plateforme de commerce collaboratif en France et en Europe. Nous gérons aujourd'hui plus de 15 millions de consommateurs pour le compte d'une cinquantaine de grands comptes. Notre solution place le consommateur au centre de la vente en le transformant en vrai collaborateur pour les marques et distributeurs. La mission de Wibilong est de connecter les consommateurs entre eux et de leur permettre d'échanger autour de leurs produits, directement sur le site des marques et des distributeurs.

Nous avons aujourd'hui une large gamme de features qui vont aider les marques et les distributeurs à augmenter leurs taux de conversion, et réduire leurs coûts de SAV.

Que représente l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

Paris Retail Week est un rendez-vous incontournable en France. C'est pour nous l'occasion de rencontrer des retailers et des fournisseurs de produits et services grands publics. Ces journées sont pour Wibilong une opportunité de rencontrer nos clients, de potentiels nouveaux clients mais également de découvrir de nouvelles technologies qui pourraient devenir nos partenaires de demain dans la construction d'un commerce plus social. Ce rendez-vous de rentrée est toujours un bon moment pour faire le point sur les marchés émergents de l'année et de l'année prochaine.

Retrouvez la société Wibilong sur le stand C 063 de Paris Retail Week du 19 au 21 septembre prochain !

Pour en savoir plus :

www.wibilong.com

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Paris Retail Week, c’est :

  • Sept. 2018
  • Sept. 2019