3 questions à Howtank

Interview de Johanna Bar, Chief Operating Officer chez Howtank, la plateforme communautaire qui crée de l’Engagement Client.

Johanna Bar, Chief Operating Officer chez Howtank

D’après vous, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

Howtank

Nous sommes sur un marché en pleine évolution qui ​va vers toujours plus de ​nouvelles ​techno​s​ pour automatiser, analyser et fluidifier l'expérience client (bot, personnalisation de la navigation en fonction des préférences et usages, DMP...), ​ mais qui dans le même temps prend conscience ​qu'il faut répondre ​aux ​nouvelles aspirations ​des clients ​: plus d'humain, plus d'émotion, plus d'authenticité dans leur relation avec la marque et un besoin accru de participer. Ceci nécessitant une démarche renouvelée et la recherche de nouveaux moyens et canaux au service de la relation client. 

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s’adresse-t-elle ?

Howtank est une plateforme sociale permettant l'entraide et le partage d'expérience pour les marques et leurs clients. Les échanges s'organisent autour de 3 axes : la marque et ses clients, les clients entre eux et avec les utilisateurs de passage à partir d'un espace de marque créé sur notre plateforme. Ils sont rendus possibles au travers de différentes fonctionnalités : salon de discussion, fenêtre de chat, forum ou encore un espace réunissant les conversations les plus utiles à la communauté de clients et utilisateurs. 

Nous nous adressons à toutes les marques qui souhaitent s'engager dans une relation durable basée sur la transparence, la proximité, le partage et le plaisir avec leurs clients et leurs utilisateurs.

Que représente l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

L'opportunité de rencontrer nos clients, prospects et partenaires dans l'éco-système mais également de partager et d'échanger sur notre vision de la relation au client : une relation de proximité basée sur la sincérité des échanges, la liberté de parole et la prédominance de la notion de plaisir dans les échanges. 

Retrouvez Howtank sur le stand D 066 à Paris Retail Week du 19 au 21 septembre prochain !

Pour en savoir plus :

www.howtank.com

publicité

Paris Retail Week, c’est :

  • Sept. 2017
  • Sept. 2018