Plénière d'ouverture

Mardi 24 septembre 2019

Découvrez le programme des plénières du premier jour

Les problématiques business mis à l'honneur le 24 septembre 2019 :

  • #PARCOURSCLIENT - Mentor : Nathalie MESNY, Directrice générale Exécutive, MONOPRIX ONLINE
  • #DATA - Mentor : Julien-Henri MAURICE, Directeur Marketing & Digital, BAZARCHIC (GALERIES LAFAYETTE)
  • #PAIEMENT - Mentor : Cyril BOURGOIS, Directeur de la stratégie, de la transformation digitale et de l’innovation, GROUPE CASINO

[10h30 – 12h30] PLÉNIÈRE D'OUVERTURE - ETUDE : RETAIL PLACE AU MOMENT DE VERITE

Engagé, éco-responsable, intelligent et radical, les nouvelles valeurs du commerce.

Arnaud Gallet

Introduction par Arnaud GALLET, Directeur de PARIS RETAIL WEEK

 

David Mingeon

Présentation de l’étude Havas Paris Shopper Observer 

par David MINGEON, Directeur Général Adjoint, HAVAS PARIS

Engager les consommateurs et valoriser le capital de marque est un enjeu capital pour les retailers : il ne s’agit plus de dire mais bien de faire ! Le magasin n’est plus seulement une vitrine mais bel et bien un ambassadeur pour les marques, comme l’est une égérie. Physiquement, il incarne, il revendique, il montre et démontre… ce magasin, aka « place of truth », peut et doit être engagé, éco-responsable, intelligent et radical : place au moment de vérité entre les retailers et les consommateurs.

Animée par Martine Fuxa

Rédactrice en Chef d’E-Commerce Mag 

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Avec David GIRAUDEAU

Directeur Général, LA MIE CALINE

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Et Antoine JOUTEAU, 

Directeur Général, LE BON COIN

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Uriel KARSENTI

Uriel KARSENTI

Founder MAISON STANDARDS

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Emery JACQUILLAT

Emery JACQUILLAT,

PDG, CAMIF MATELSOM

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[12h30 - 13h30TABLE RONDE - ZENDESK

L'INNOVATION COMME VECTEUR D'AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENT DANS LE RETAIL

Dans un environnement hautement concurrentiel comme le retail, et face à des clients plus volatils et mieux informés, l’Expérience Client est un élément différenciant essentiel.

Lors de cette table ronde, nous échangerons sur l'importance de l'innovation dans l'Expérience Client. Nous aborderons notamment les sujets suivants :

- l'amélioration de la connaissance client,
- personnalisation de la relation client Omnicanale,
- intégrer des solutions innovantes pour améliorer l’Expérience Client.

Joy BAHABANIAN

Joy BAHABANIAN,

Customer & Operations Director, BIRCHBOX FRANCE

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Alan Billi

Alan BILLI,

VP, Global IT Omnichannel & Digital, BOARDRIDERS Inc.

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Chams Ejjaouani

Chams EJJAOUANI,

Director South Marketing, ZENDESK

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Alexis Garcia

Alexis GARCIA,

Co-founder, DIDUENJOY

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[13h30 - 14h00] Talk #Data

RGPD, PRIVACY BY DESIGN... 1 AN APRES : QUEL BILAN ET PERSPECTIVES ?

Plus d'un an après le passage de la loi sur le RGPD, comment piloter la data ? 
Quelles sont les enjeux et les conséquences pour la gouvernance des entreprises du Privacy by Design ? Quelles sont aussi les opportunités pour les entreprises ?

Julien Henri Maurice NB ROND

Avec notre Mentor : Julien-Henri MAURICE

Directeur Marketing, Bazarchic (GROUPE GALERIES LAFAYETTE)

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Grégory SION

Et Gregory SION,

Senior Vice-Président, Digital, Sales & innovation, PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS 

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[14h00 – 15h00] Keynote - GOOGLE

Logo Google

DECOUVREZ LES CLES D'UNE TRANSFORMATION DIGITALE REUSSIE

La transformation du retail s'accélère au rythme des innovations technologiques et sous l'influence de consommateurs toujours plus exigeants et volatiles.

Si les retailers reconnaissent à plus de 76%* le besoin fondamental de changer de business model, seuls 2%** des annonceurs ont d'ores et déjà atteint le niveau le plus avancé de la maturité digitale et enregistrent ainsi une croissance de leurs revenus allant jusqu'à 20% !

Rejoignez notre keynote pour découvrir comment accélérer votre transformation digitale. 

* étude du cabinet OC&C, High Velocity Retail
** étude du Boston Consulting Group pour Google, Driving strong business growth through data-driven marketing transformation

Avec Cyril Grira,

Directeur Retail & Omnichannel, GOOGLE

Jérôme Blain,

Head of Shopping Actions, GOOGLE

Fabrice Sollami,

Cloud Technical Lead, Retail, GOOGLE

Et Elodie Jarry

Ads Marketing Lead, GOOGLE

[15h00 – 16h00] CONFERENCE #PARCOURSCLIENT

SPONSORISÉE PAR 

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LA BOITE A OUTILS D’UNE EXPÉRIENCE CLIENT RÉUSSIE

Faciliter la vie des clients et minimiser les contraintes d’un parcours physique que l’on aimerait aussi simple que le parcours on-line est un enjeu de taille pour les marques souhaitant répondre aux attentes d’un client toujours en quête d’attention et de vitesse d’exécution. Quels sont les services et les outils permettant de simplifier et d’augmenter son parcours ? Comment apporter de l’expérience et de l’émotion lors du parcours on et offline ?

Animée par Régine VANHEEMS

Co-fondatrice, OBSERVATOIRE DU COMMERCE CONNECTE

 

NATHALIE MESNY NEW - ROND

Avec notre Mentor : Nathalie MESNY,

Directrice Générale Exécutive, MONOPRIX ONLINE

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Guillaume LACHENAL

Guillaume LACHENAL, 

Fondateur et PDG, MILIBOO.COM 

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Gilles Talbot

Gilles TALBOT, 

Consultant, GENESYS

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Nicolas Sebbah

Et Nicolas SEBBAH,

Managing Director - Digital Consulting, NIJI 

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[16h30 – 17h00] TALK #NouveauxPaiements

 LE PAIEMENT : NOUVEL ENFANT CHERI DE LA RELATION CLIENT

Si les nouveaux modes de paiement (mobile, objets connectés,) font encore partie des irritants dans l’esprit des consommateurs, ils sont pourtant sources de rapidité, de fluidité et de sécurité lors des transactions. Les solutions de paiement physiques et digitales ouvrent aussi vers de nouvelles perspectives de fidélisation enrichie avec le consommateur en lui proposant de nouveaux services (bons de réduction, cagnottes) et de partenariats avec d’autres acteurs (paiement intelligent).

Cyril Bourgois

Avec notre Mentor : Cyril BOURGOIS

Directeur de la stratégie, de la transformation digitale et de l’innovation, GROUPE CASINO

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Emmanuel Suissa

Et Emmanuel SUISSA,

Director of Tourism Marketing, LA VALLEE VILLAGE - PARIS, MEMBER OF THE BICESTER VILLAGE SHOPPING COLLECTION

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[18h00 – 19h00]- Cérémonie des Paris Retail Awards

Le Jury, composé de nos 8 mentors, choisis pour leur expertise sur le sujet, auront pour mission de sélectionner, parmi les dossiers déposés, les propositions les plus prometteuses. 

Découvrir le jury

Vincent EDIN

Animée par Vincent EDIN,

Journaliste – Animateur

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