Carole SANTERRE, Directrice commerciale, Octave

Carole SANTERRE, Directrice commerciale, Octave

Carole SANTERRE, Directrice Commerciale, Octave 

Carole SANTERRE, Directrice commerciale, Octave

 

1. D’après vous, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

La digitalisation n’est pas une révolution. Elle porte une approche cohérente et concertée d’une foule de technologies distinctes, complémentaires qui concourent à rendre l’entreprise plus efficace, plus agile, plus à l’écoute de ses clients.

Jamais les distributeurs n’ont eu l’occasion de connaître à ce point les attentes de leurs clients et la possibilité d’adapter en temps réel leur offre aux besoins spécifiques.

La profonde mutation correspond davantage à la refonte de la relation client-enseigne que la digitalisation rend possible. Imaginée et pilotée de manière cohérente, elle devient la clé de voûte d’une performance durable. Soyez à l’écoute de vos clients !

Dans ce contexte, le choix d’une solution ou le modèle d’architecture doit être mûrement réfléchi. Pour répondre aux nombreux enjeux et aux attentes fortes des consommateurs, l’intégration de nombreux composants technologiques selon un modèle “best of breed” est tentante mais elle n’est en réalité pas toujours la meilleure des stratégies. Il peut être intéressant pour des réseaux d’enseignes d’opter pour un modèle intégré, leur permettant de conserver une forte réactivité tout en gardant leur efficience pour ce qui importe le plus, à savoir la relation client.

La capacité et le rythme d’ajustement des solutions IT en réponse aux défis du commerce connecté auront une influence majeure sur l’image de l’entreprise et sur son développement futur.

 

2. Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s’adresse-t-elle ?

Partenaire privilégié des distributeurs, enseignes et réseaux de magasins, Octave accompagne leur transformation digitale, conçoit des solutions innovantes pour l’utilisateur, anticipe les technologies et usages de demain. La solution Octave propose nativement une expérience omnicanale fluide et réussie.

Il s'agit d'une solution UNIQUE partageant simultanément et en temps réel l'ensemble des données clients et de l'enseigne.

Les différents canaux ne se concurrencent pas mais sont en totale synergie. Ils mutualisent leur connaissance, leurs actions, et sont cohérents dans leur image et leurs messages.

L’expérience client en est la clé de voûte !

En s’adaptant à chacun des projets que nos clients nous soumettent, nous construisons une solution innovante répondant aux enjeux du commerce connecté : des parcours d’achats sans couture centrés sur la relation client, des vendeurs augmentés, la mobilité au cœur des magasins, une maîtrise fine des flux logistiques…

 

3. Que représente l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

Évènement devenu incontournable, le salon Paris Retail Week nous permet de détecter de belles opportunités business auprès des décideurs clés de la distribution : l’occasion de communiquer sur notre positionnement unique. 

Dans ce secteur qui innove sans cesse, le salon nous permet également de faire le point sur les nouveautés et la santé du secteur, toujours en bonne croissance. Nos équipes profiteront de cet événement pour réunir nos clients, développer notre réseau de partenaires et rencontrer tous ceux qui font le commerce d’aujourd’hui.

Plus d'infos

www.octave.biz

https://twitter.com/santerre10