28.29.30
SEPT 2021

PARIS EXPO
PORTE DE
VERSAILLES

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Benoit Fremaux, VP Retail et CPG.

Benoit FREMAUX, VP Retail et CPG de Devoteam.

Découvrez l'interview de Benoit Fremaux, VP Retail et CPG chez DEVOTEAM.

Dans le contexte actuel, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

Avec l’émergence depuis quelques années d’acteurs purement digitaux dans les secteurs du retail, du voyage ou de la banque, les acteurs traditionnels n'ont plus le choix : ils doivent mener une transformation profonde qui porte sur leur business model, leur organisation, leurs processus et systèmes d’information.

La crise du Covid-19 a encore accéléré ce besoin de digitalisation et a fortement impacté les investissements. Le numérique a constitué un élément de résilience indispensable : grâce au digital, le Retail a ainsi vu sa part de CA en forte hausse pendant le confinement. Le contexte actuel aura donc confirmé une profonde transformation des attentes des clients et des collaborateurs, déjà initiée depuis quelques années.

Toutefois, face à cet essor les challenges se multiplient. Le secteur du retail en est le principal concerné car très attendu pour satisfaire un marché attentiste et (presque) confiné. Ainsi, les chantiers doivent se porter autour des domaines suivants : l'amélioration des parcours clients pour toujours plus de fluidité, la performance des SAV, la mise en oeuvre de parcours collaborateurs beaucoup plus digitaux et collaboratifs, l'utilisation de la data comme levier d'amélioration opérationnelle et de développement de l'entreprise et enfin la migration progressive de tout le SI vers le cloud.

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s'adresse-t-elle ?

Devoteam est un acteur majeur du conseil en technologies innovantes et management pour les entreprises.

Notre mission est d'accompagner nos clients dans leur transformation en adressant les 3 piliers : organisation, processus et technologie.

La technologie est l'ADN de notre groupe et nous disposons de compétences de haut niveau sur toutes les technologies innovantes. Nos partenariats avec AWS, Google, Microsoft, Salesforce et ServiceNow nous permettent d’accompagner nos clients plus rapidement et plus efficacement. Sur les aspects processus et organisation, nous travaillons en étroite collaboration avec les directions métiers et contribuons activement au ‘Change Management’, indispensable à la transformation.

Cette année, plus particulièrement encore, que va représenter l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

Cet événement est un concentré de nos différents savoir-faire. La transformation digitale est au coeur des enjeux du retail de demain, c’est pourquoi ce secteur est stratégique pour Devoteam. Notre participation à la Paris Retail Week s'inscrit donc dans cette logique, et est également une belle occasion de rencontrer tous les acteurs du secteur.

Nous présenterons lors de ces 3 jours quelques uns de nos projets structurants menés pour des leaders du retail alimentaire ou non-alimentaire, ainsi que des solutions développées en interne, en associant les compétences techniques et métier de nos consultants et en faisant appel aux plateformes proposées par nos partenaires, notamment ServiceNow et Google. Nos clients y jouent d'ailleurs un rôle important puisqu’ils apprécient être impliqués dans nos travaux.

Lors de votre passage sur notre stand E023, vous pourrez rencontrer nos experts, assister à nos conférences et découvrir nos différents retours clients.

Plus d'informations:

Site internet:https://france.devoteam.com/

Twitter: @Devoteam @BenFrem

Linkedin:https://www.linkedin.com/in/benoitfremaux/