28.29.30
SEPT 2021

PARIS EXPO
PORTE DE
VERSAILLES

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Jérémy GRINBAUM, Directeur Général de Twilio France

Jérémy GRINBAUM, Directeur Général Twilio France

Découvrez l'interview de Jérémy GRINBAUM, Directeur Général de Twilio France.

Dans le contexte actuel, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

L’engagement numérique est en train de jouer un rôle essentiel dans le processus d’accélération digitale des entreprises. La pandémie de COVID-19 a frappé et a modifié en un instant notre façon d'interagir avec nos amis, notre famille, nos entreprises, nos clients et nos collègues. 

D’après notre rapport 2021 sur l’engagement client effectué auprès de 2,500 entreprises dans le monde, les communications digitales ont été essentielles à la survie des entreprises, particulièrement pour les entreprises françaises qui sont 44 % à estimer des pertes importantes de chiffre d’affaires sans la digitalisation de leur engagement client (le plus haut pourcentage en Europe). Dans ce contexte, les entreprises ont dû se renouveler, imaginer des solutions dont l’ajout de canaux de communication supplémentaires pour engager davantage la conversation avec les clients - comme la vidéo ou les chatbots. 

Avec cette accélération digitale des entreprises en France, nous avons également assisté à des changements de comportement des utilisateurs finaux, qui sont devenus encore plus exigeants envers les marques. Selon notre étude, les français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs interactions avec leurs proches. Il est donc essentiel de mettre en place une stratégie d’engagement qui reflète les préférences de ses clients pour avoir un effet tangible sur la fidélité. 

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s'adresse-t-elle ?

Nous avons tous reçu un SMS pour nous informer que notre Uber est arrivé… une confirmation de réservation de la plateforme Airbnb ou un appel de notre livreur Deliveroo qui est devant chez nous… Derrière toutes ces communications se cache la technologie Twilio !

Twilio est leader du marché des plateformes de communication cloud. Nous permettons aux entreprises de toutes tailles - qu’il s’agisse de start-ups, PME, ou grands comptes - d’engager leurs utilisateurs finaux par SMS, voix, vidéo, email, WhatsApp, Facebook Messenger, chatbots, etc. 

Twilio se base sur une approche API unique, utilisée par des entreprises comme  Netflix, Lime ou Galeries Lafayette afin de rapidement mettre en place une expérience client personnalisée et parfaitement adaptée à leurs besoins. 

Cette année, plus particulièrement encore, que va représenter l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

Nous sommes très heureux de pouvoir participer à cet événement incontournable du Retail et du E-commerce que représente la Paris Retail Week. C’est bien entendu l’occasion pour nous avant tout d’échanger avec nos clients, de comprendre les attentes du marché et de construire de nouvelles opportunités.

Ce sera aussi l’opportunité pour nous de présenter nos solutions et partager nos dernières références clients, nous avons la chance de collaborer avec des entreprises de toutes tailles et chaque histoire est unique.

N’hésitez pas à venir rencontrer notre équipe au stand C 046 dans le hall 7.2 !

Plus d'informations:

Site internet: https://www.twilio.com/fr/

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