Pascal LANNOO, Chief marketing officer & customer experience officer chez Avis Vérifiés

Pascal LANNOO, Chief marketing officer & customer experience officer de Net Reviews (Avis Vérifiés)

Découvrez l'interview de Pascal LANNOO, Chief marketing officer & customer experience officer chez Net Reviews.

Dans le contexte actuel, quelles sont les principales actualités, tendances et innovations de votre marché ?

Malgré la période compliquée que nous traversons, l’entreprise Avis Vérifiés a eu la chance d’enregistrer une forte croissance : les annonceurs se recentrent désormais sur des solutions simples, pragmatiques avec un ROI garanti. Le consommateur final étant plus que jamais en quête de transparence, les avis clients représentent une réponse tangible à ces nouvelles exigences tout en boostant les résultats commerciaux de nos clients. Ce contexte a été pour nous l'occasion d'améliorer notre expérience client et concevoir un outil de BI ultra performant nous permettant de transmettre des insights clés sur les performances des produits achetés par les consommateurs. La prochaine étape sera le prédictif. Plus largement, notre groupe Net Reviews va annoncer fièrement en ce mois de septembre deux nouvelles acquisitions d’entreprises ultra performantes et innovantes.

Quelles sont les caractéristiques de votre solution et à qui s’adresse-t-elle ?

La solution Saas Avis Vérifiés permet la collecte et la publication d’avis clients mais surtout de les analyser afin d’anticiper les tendances consommateurs et permettre aux commerçants d’optimiser leur catalogue produits, leur site e-commerce ou de piloter la qualité de leur réseau de magasins. La publication d’avis clients permet d’améliorer considérablement le SEO, le SEA et le taux de conversion. Notre solution s’adresse aussi bien aux commerçants on et off-line. Nous accompagnons d’ailleurs nos client off-line de façon à optimiser leur visibilité ainsi que leur réputation sur Google My Business par exemple.

Cette année, plus particulièrement encore, que va représenter l’événement Paris Retail Week pour votre activité ?

Je ne sais pas vous, mais moi personnellement et professionnellement, si j’ai bien compris une chose pendant le confinement c’est que nous avons tous besoin les uns des autres. Paris Retail Week sera l’occasion de se rencontrer enfin et à nouveau pour « de vrai », d’échanger avec nos clients et nos prospects. L’heure est à la relance et nous comptons bien y contribuer.