- Parcours Client Agile : FNAC DARTY, LOUBOUTIN, INTERMARCHE, OBSERVATOIRE DU COMMERCE CONNECTE
- Marketing B2B : LA REDOUTE, ARESSY
- Innovation Marketing : VEEPEE, BOCAGE - GROUPE ERAM, LES 3 CHOUETTES
- Marketplaces : BACK MARKET, ARESSY
- Data : E.VOYAGEURS SNCF, GROUPE BPCE
- Commerce Omnicanal : INTERSPORT, GROUPE FURET DU NORD - DECITRE
- Nouveaux Paiements : MANOMANO, KAPTEN
- Logistique : IKKS, PIERRE ET VACANCES - CENTER PARCS
PARCOURS CLIENT AGILE
EXPERIENCE CLIENT : COMMENT OFFRIR LE MEILLEUR DU ON ET DU OFF LINE ?
En matière d’expérience client, l’enjeu pour les marques et les enseignes de distribution est aujourd’hui d’offrir à ses clients le meilleur des deux mondes du retail physique et du e-commerce. Click and collect, app mobiles, expérience in store… comment mixer les canaux et les outils pour offrir des parcours clients fluides et efficaces ?
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| Animée par Régine VANHEEMS Co-fondatrice, OBSERVATOIRE DU COMMERCE CONNECTE |
 | Avec Mélanie HENTGES Directrice Marketing & Expérience Client, FNAC DARTY |
 | Odile SZABO, E-commerce - Marketing - Digital - UX -Transformation Digitale – International, LOUBOUTIN |
 | et Nicolas PAEPEGAEY Digital & Transformation Officer, INTERMARCHE |
MARKETING BTOB
CIBLAGE, ACCOMPAGNEMENT ET PERSONNALISATION : LE PARCOURS GAGNANT D'UNE STRATEGIE CLIENT BTOB REUSSIE !
Dans le BTOB comme dans le BTOC, la connaissance client est un des piliers de la relation client.
Dans le BTOB, la stratégie de conquête s’inscrit dans un process beaucoup plus long. Le ciblage, l’accompagnement et la personnalisation sont des étapes à privilégier pour y parvenir et développer la confiance de ses clients dans une perspective de relation durable. Echanges de « bons procédés » entre professionnels.
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| Animée par Laurent OLLIVIER, Directeur associé, ARESSY |
 | Avec Sandrine GUICHARD, Retail and BtoB Director, LA REDOUTE |
 | et Jean-Marc GASPARD, Directeur commercial |
INNOVATION MARKETING
COMMENT CONCILIER « INNOVATION ET QUETE DE SENS » DANS LE MONDE D’APRES ?
Donner du sens à ses actions et à ses produits n’a jamais autant été d’actualité avec la crise sanitaire du COVID 19. Quelles mesures et innovations les entreprises doivent-elles mettre en place pour développer les circuits courts, éviter le consumérisme à outrance et répondre aux attentes des consommateurs ?
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 | Animée par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale Paris Retail Week et Consultante éditoriale A CONTENT STORY |
 | Jean PHILIPPE, Directeur innovation, VEEPEE |
 | Clémence CORNET, Directrice de marque BOCAGE, GROUPE ERAM |
 | Elodie GERMAIN, Co-fondatrice, LES 3 CHOUETTES |
MARKETPLACES
COMMENT UTILISER LES MARKETPLACES POUR SE LANCER A L’INTERNATIONAL ?
Proposer une amélioration continue des catalogues et des services sur les plateformes, mettre en place une technologie de pointe permettant de se répliquer vite sur différents marchés, mais aussi offrir un accompagnement sur mesure aux utilisateurs en tenant compte des spécificités culturelles... autant de défis auxquels les marketplaces doivent répondre pour se lancer à l'international, et d’expertises sur lesquelles les vendeurs peuvent s'appuyer pour se développer eux-mêmes.
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| Animée par Laurent OLLIVIER, Directeur associé, ARESSY |
 | Avec Laurène LECOMTE, Head of Risk, Payment and Fraud Management, BACK MARKET |
 | Et Clara CHAPPAZ, Chief Growth Officer, VESTIAIRE COLLECTIVE |
DATA
DEMOCRATISATION DE LA DATA : LE ROLE DETERMINANT DU CDO
Au sein de l’entreprise, la data est une véritable « énergie » devant nourrir tous les collaborateurs afin de leur apporter une vision collective. Un process nécessitant sa « démocratisation » pour être mise au service du client. Comment le Chief Data Officer dont le rôle est déterminant, doit-il en plus de valoriser la data, insuffler sa culture ?
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| Animée par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale Paris Retail Week et Consultante éditoriale A CONTENT STORY |
| Avec Angélique BIDAULT-VERLIAC, Directrice Démocratisation & Gouvernance de la data, E VOYAGEURS SNCF |
 | et Ludovic FAVARETTE, Directeur Gouvernance et Démocratisation de la Data, GROUPE BPCE |
COMMERCE OMNICANAL
L’OMNICANAL : UN PROJET TRANSVERSE DE L’ENTREPRISE :
Que ce soit on ou le off-line, l’omnicanal est un sujet transverse devant être porté par l’ensemble des directions de l’entreprise, avec un but et des objectifs communs. Pour y parvenir des changements d’outils, de process, mais aussi de feuilles de route s’imposent à plusieurs niveaux.
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| Animée par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale Paris Retail Week et Consultante éditoriale A CONTENT STORY |
 | Avec Matthieu PELLET, Chief Digital Officer, INTERSPORT |
 | Jacques-Olivier CUENIN, Directeur Marketing Omnicanal, Groupe FURET DU NORD – DECITRE |
NOUVEAUX PAIEMENTS
QUAND LE PAIEMENT DEVIENT UN VRAI LEVIER DE CONVERSION
Nouveaux moyens de paiement, nouvelles méthodes d’authentification, architectures de paiement agiles : l’innovation permet aujourd’hui de rencontrer les attentes des clients et de construire une expérience de paiement ciblée. Là où le paiement était auparavant une commodité voire un frein, il est aujourd’hui un asset différenciant et un levier de conversion.
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| Animée par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale Paris Retail Week et Consultante éditoriale A CONTENT STORY |
 | Myriam BOURGEOT, Head of Payment and Fraud Prevention, MANOMANO |
 | et Sébastien DEJOUE, Fraud Manager, KAPTEN |
LOGISTIQUE
COMMENT INTEGRER LA RSE A SA POLITIQUE ACHATS ET SUPPLY CHAIN ?
La mise en place d’une politique RSE implique la supply chain dans son ensemble, les achats, la production mais aussi tous les métiers de l’entreprise tels que les RH. Une démarche nécessitant une vision transversale dans l’entreprise. Partage d’expériences.
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| Animée par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale Paris Retail Week et Consultante éditoriale A CONTENT STORY |
 | Avec Nathalie LECLEIRE, Directrice Achats, Supply-Chain et RSE, IKKS |
 | Emilie DEMEUSOIS RIESS, Directrice RSE du Groupe PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS |