28.29.30
SEPT 2021

PARIS EXPO
PORTE DE
VERSAILLES

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Mardi 28 Septembre

Découvrez le programme des conférences plénières du mardi 28 septembre sur les thèmes suivants : #Data ; #ParcoursClientAgile ; #NouveauxPaiements !

[10h30 - 10h40] : INTRODUCTION

  • Arnaud GALLET, Directeur, Paris Retail Week

[10h40 - 11h10] : INSIGHT HAVAS

  • Vincent MAYET, Directeur Général, Havas Paris

Description : UN AN APRES - COMMENT LES PROFESSIONNELS DU COMMERCE ENVISAGENT L’AVENIR ?
Fermetures des magasins, explosion du e-commerce, nouvelles attentes consommateurs, enjeux logistiques et technologiques… La crise de la Covid-19 a profondément bouleversé la grande distribution et forcé les professionnels du commerce à s’adapter. Dans quelle mesure ont-ils repensé leurs modèles et comment voient-ils l’avenir ?
L’étude dresse un état des lieux global du commerce et dessine les prochaines tendances du retail.

[11h10 - 12h00] : PLENIERE D'OUVERTURE

  • Animée par Martine FUXA, Rédactrice en Chef, Ecommerce Mag
  • Maud FUNARO, Chief transformation officer, Printemps
  • Cédric Taravella, Vice-Président Digital, Don't Call me Jennyfer
  • Anne-Laure FELDKIRCHER, Direcrtice Stratégie, Groupe Fnac Darty

Description : Des professionnels du commerce commenteront les résultats de l’étude et apporteront leur regard sur le marché. 

[12h30 - 13h00] : MENTORING NOUVEAUX PAIEMENTS

  • Julien LEPEUT, Responsable sécurité, fraude et moyens de paiement, Sarenza / Monoprix on line
  • Animé par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale plénière, Paris Retail Week / Consultante éditoriale, A CONTENT STORY 

[14h00 - 14h30] : MENTORING DATA

  • Elina HAKOBYAN ROETYNCK, VP Customer Relations, BlaBlaCar
  • Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention, Japhy
  • Animé par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale plénière, Paris Retail Week / Consultante éditoriale, A CONTENT STORY 

Description : Comment construire une stratégie d'expérience client avec la data de la relation client ?
L'intuition peut vite devenir l'ennemi de votre expérience client. Pour qu'une entreprise soit axée client, elle doit avant tout être axée data. Découvrez comment construire une base solide pour votre expérience client en exploitant de nouvelles sources de données avec la relation client. 

[15h30 - 16h00] : MENTORING PARCOURS CLIENT AGILE

  • Guillaume LACHENAL, Co-fondateur et CEO, Miliboo
  • Thomas ROUAULT, Fondateur, Snowleader
  • Animé par Claire DOLLEZ, Coordinatrice éditoriale plénière, Paris Retail Week / Consultante éditoriale, A CONTENT STORY 

Description : Parcours client : comment trouver le juste équilibre entre le on et le off-line ?
Les solutions digitales permettent de recréer l'expérience client online en boutique :  informations en temps réel sur les produits, les stocks, les livraisons et ainsi proposer un parcours client fluide, sans couture et le plus personnalisé possible en fonction des envies et sensibilités de ses clients.
Elles ont parfois des limites car jugées comme trop intrusives par ces derniers.
Comment trouver le juste équilibre entre des solutions "gadgets" que peut offrir le digital et des options qui améliorent véritablement l'expérience client et le parcours, de mieux appréhender les occasions de contact (transactionnels ou expérienciels) et de redonner à l'humain (vendeur) un vrai rôle de conseiller à valeur ajoutée. 

NB: programme en cours de réalisation