[10h00 - 10h20] : ETUDE INSIGHT LA FEVAD + KPMG
L'économie circulaire au cœur des nouvelles stratégies e-commerce
 |
Géraldine CHEVALLIER |  |
François-Xavier LEROUX |
Les consommateurs, de plus en plus sensibles à leur impact sur l’environnement et, dans le même temps, à leur pouvoir d’achat, adoptent de nouveaux comportements. Plus de 70% des cyber-acheteurs ont déjà acheté et/ou vendu un produit d'occasion. Ils sont également toujours plus nombreux à louer des produits plutôt que de les acheter. Et au moment de faire leurs courses alimentaires beaucoup d'entre eux se tournent désormais vers les sites anti-gaspi.
Effet de mode ou mouvement de fonds ? Quel est l'impact de ces nouvelles tendances sur le marché traditionnel ? Comment les sites e-commerce s'adaptent-ils à ces nouveaux comportements ?
Pour répondre à ces questions, la FEVAD et KPMG ont mené une étude inédite sur le e-commerce et l'économie circulaire dont les résultats vous seront présentés en avant-première à l'occasion de cette conférence. Cette présentation sera suivie d'une table ronde avec trois grands acteurs qui partageront leur vision sur ces nouvelles tendances de consommation, témoigneront de leur expérience et nous diront pourquoi et comment répondre à ces nouvelles attentes des consommateurs.
[10h20 - 11h00] : TABLE RONDE INSIGHT LA FEVAD + KPMG
 | Animée par : Marc LOLIVIER |  |
Guillaume DARROUSSEZ |
 |
Bernard OSTA |  |
Olivier THEULLE |
[11h00 - 11h30] : KEYNOTE ZENDESK
L'ère du conversationnel dans la relation client : les nouveaux usages de la messagerie et de Whatsapp
 |
Sophie PIETREMONT |  |
Louise MARTIN |
Depuis ces 2 dernières années, les attentes des clients ont évolué et ils souhaitent désormais se connecter avec les entreprises à tout moment, partout, sur leurs canaux préférés. L'usage du canal Whatsapp a notamment fait un bond de 370% en 2021 ! Nous reviendrons sur les chiffres clés de cette tendance, et illustrerons avec des cas d’usages de nos clients.
[11h30 - 12h00] : INSIGHT INFLUENCIA + URBAN SUBLIME
"Enlarge your vision"
 |
Isabelle MUSNIK |  |
Laetitia FAURE |
Découvrez en avant-première les tendances retail 2023 et les business modèles de demain.
Premium retail, flexible retail, retail inclusif, meta retail : ou comment les marques transforment leurs points de distribution en hauts lieux stratégiques de l'expérience.
Plongez dans le futur du retail avec les expertes Laetitia Faure d'Urban Sublime et Isabelle Musnik d'Influencia qui nous rapportent les exemples clés puisés dans le monde.
[12h00 - 12h30] : RETOUR D'EXPERIENCE - LA FONCIERE AU SERVICE DE LA MARQUE
 | Animée par : Claire DOLLEZ | ||
 |
Séverine CHABAUD | ||
A l’occasion du SIEC (Salon des professionnels du retail et de l’immobilier commercial) qui se déroule conjointement avec Equipmag et Paris Retail Week, ce dernier donne la parole à deux foncières emblématiques pour partager leurs stratégies, tendances et innovations au service de la marque. Durant ce temps fort, les deux foncières reviendront en effet sur la genèse et la conception du projet LVMH pour la Samaritaine, l’offre retail qu’elles proposent aujourd’hui et la transformation des abords opérée pour en faire des quartiers de vie à part entière.
[12h30 - 13h00] : KEYNOTE SONAE SIERRA
Retail centric mixed-use assets
 |
Inês DRUMMOND BORGES |
Avant la COVID-19, la papeterie et la vente en ligne ont connu des changements massifs dans les habitudes d’achat des consommateurs. Après la pandémie, les retaillers sont financièrement affaiblis et la vente en ligne et à l’échelle locale joue un rôle plus important, cependant l’atttrait pour de nouvelles « expériences de vente » est souvent négligée.
Les tendances pour les espaces urbains du futur indiquent des temps de trajet plus courts entre la maison et le bureau et les centres communautaires où un plus large mélange de commerces, de gastronomie et de loisirs encourage les consommateurs à augmenter leur temps passé sur place – le domaine de l’immobilier à usage mixte.
Simultanément, les opérateurs et les investisseurs exigent de plus en plus que ces centres soient certifiés ESG (Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance) et que leur consommation d’énergie soit optimisée.
Inês DRUMMOND BORGES, partagera au travers de cette keynote, les 30 ans d’expérience de Sonae Sierra dans le développement et la gestion de centres commerciaux dans le monde, et présentera Reify, unité spécialisée en prestation de services immobiliers qui anticipent les tendances de consommation.
[14h00 - 14h30] : CONFERENCE E-COMMERCE NATION
Présentation du TOP 100 E-Commerce 2022 par ECN
 |
Nicolas J CHEVALIER | ||||
Découvrez le Top 100 E-Commerce en France, établi par E-Commerce Nation en collaboration avec Similarweb. La croissance de la vente en ligne se poursuit dans l’hexagone, notamment influencée par les nouvelles habitudes de consommation des acheteurs se dirigeant davantage et plus naturellement vers les boutiques en ligne. Les marques sont de plus en plus incisives en ce qui concerne la vente en ligne.
Afin de vous aider à visualiser le marché E-Commerce français ainsi qu’à comprendre les tendances qui se dessinent, nous vous proposons notre Top 100 E-Commerce. Quels sont les secteurs ayant attiré le plus de trafic durant la période analysée ? Quels sont les canaux d’acquisition les plus exploités par les acteurs majoritaires de diverses industries ? Quelles sont les tendances qui se dessinent sur cette fin d’année 2022? Découvrez la réponse à ces questions dans notre Top 100 E-Commerce 2022.
[14h30 - 15h00] : MENTORING SUPPLY CHAIN
E-commerce, nouvelle tendance de consommation, RSE : la supply chain à l’épreuve !
| Animée par : Claire DOLLEZ | ||||
 | Mentor : Grégory CHEKROUN |  |
Vincent LEVY | ||
L'incertitude qui pèse sur les marchés mondiaux et l'évolution des tendances de consommation (hausse du e-commerce, nouvelles attentes clients, prise en compte de choix engagés et durables, etc.) nécessitent d'adapter la Supply Chain. Face à ces nouveaux paradigmes, quelles sont les solutions pour les retailers ? La construction d'une Supply Chain agile, résiliente et durable, le développement de nouveaux services, l’industrialisation des opérations ecommerce… font partie de leurs nouveaux enjeux.
[15h00 - 15h30] : MENTORING COMMERCE OMNICANAL
Stratégie omnicanale : l'humain au cœur de toutes les attentions
| Animée par : Claire DOLLEZ | ||||
 | Mentor : Bastien VALENSI |  |
Vincent BERNARD | ||
Que ce soit pour un acteur historique du retail ou une DNVB, la stratégie est la même afin de proposer une expérience client optimale : faire vivre le on et le off-line au même rythme de croisière. Un enjeu de taille se pose pour y parvenir : réussir à embarquer les collaborateurs dans cette aventure et le placer au cœur de toutes les attentions. Formations, messages clés... Bastien Valensi et Vincent Bernard « omnicanaliens » dans l’âme vous partageront leurs visions et bonnes pratiques pour arrêter d’en parler et passer à l’action.
[15h30 - 16h00] : KEYNOTE DATAMILK (EN ANGLAIS)
Prédire la prochaine étape de votre utilisateur dans un monde où la vie privée est primordiale
 |
Peter SZALONTAY | ||
Les clients et les autorités de réglementation s'opposent de plus en plus aux solutions qui utilisent des informations personnelles identifiables (PII) et des cookies pour le suivi en ligne. Parallèlement, toutes les applications sont en concurrence pour offrir l'expérience en ligne la plus pratique, la plus prédictive et la plus personnalisée. Ajoutez à cela une récession et une augmentation du coût par clic pour la publicité, et vous obtenez une recette pour le désespoir - il semble impossible pour les équipes de commerce électronique d'aujourd'hui d'atteindre les objectifs de croissance.
Heureusement, il existe une solution. Dans cet exposé, nous décrirons comment les données d'attention sont le nouvel "or des données" pour le commerce électronique, parce qu'elles respectent la vie privée (pas de PII) et vous permettent de prévoir la prochaine étape de votre utilisateur. Nous définirons les données d'attention et expliquerons comment elles peuvent être utilisées pour identifier des schémas comportementaux et créer des caractéristiques prédictives basées sur des données, tout en préservant l'anonymat des utilisateurs. Nous montrerons comment les données d'attention peuvent remplacer les DPI et permettre aux équipes d'activer de puissantes fonctions de commerce électronique qui maximisent les profits.