Découvrez les résultats de l'étude Shopper Observer 2020 réalisée par Havas Paris !

Le rendez-vous des professionnels du e-commerce et du commerce connecté présente les résultats de son étude Shopper Observer 2020 par Havas Paris.

Visuel CP shopper Observer

Paris Retail Week, l’événement majeur de la rentrée qui réunit tous les acteurs du e-commerce et du commerce connecté, des pure players aux marques, s’associe une nouvelle fois avec Havas Paris pour réaliser une étude des tendances retail. Du 22 avril au 15 mai 2020, 2 000 consommateurs français, chinois et américains ont été interrogés sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Une recherche minutieuse qui a permis de révéler 5 tendances majeures impactant le commerce de demain.

Vers une économie du bien être : repenser ses habitudes de consommation

Commerces fermés, transports à l’arrêt, entreprises en sommeil. La crise du Covid-19 a lourdement impacté les habitudes et plaisirs de consommation, obligeant les populations à se repenser entièrement. D’une période de doute et de grande méfiance, émerge le besoin de se recentrer et de penser local. Consommer devient un acte engagé responsable. Face à l’urgence, les bonnes résolutions écologiques sont brandies en étendards mais l’appel de la reprise économique aura-t-il le dernier mot ?

Commerce : un retour à l’essentiel … ou presque

58 % des consommateurs estiment que la crise du Covid-19 aura eu un impact positif sur la manière de consommer.

68 % des consommateurs interrogés pensent que, dans 10 ans, les habitudes d’achat resteront les mêmes, voire seront plus élevées.

L’étude Shopper Observer par Havas Paris pour cette nouvelle édition de Paris Retail Week, a su relever le défi d’analyser en direct l’impact de l’une des plus grandes crises sanitaires mondiales sur le commerce. 100 questions qui ont permis de dévoiler
5 tendances phares qui caractérisent ces nouveaux comportements de consommation chez les Français : 

1. Le succès de la consommation locale : la fin de Coca-Cola, Nike et Nutella ?

92 % des consommateurs se disent prêts à consommer plus de produits locaux.

89 % souhaitent se tourner davantage vers les produits artisanaux.
Si consommer local était déjà devenu un engagement à suivre, la crise n’a été que l’élément déclencheur pour accélérer et ancrer cette tendance dans le réel. Ce climat de grande méfiance a entraîné un besoin d’achat sécurité : traçabilité, produits locaux et de qualité et respect du producteur.

70 % des personnes interrogées aimeraient changer radicalement leur manière de consommer.

60 % se disent prêts à se passer des grandes marques nationales et internationales.

2. Toujours plus vite, entre impatience et prise de conscience

65 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher un produit disponible immédiatement.

1 consommateur français sur 3 utilise des offres de livraison rapide. De beaux efforts pour une consommation engagée, qui semblent donc aujourd’hui encore fragiles face aux offres massives et autres promesses répondant au désir d’immédiateté. La rapidité d’accès aux produits est devenue en quelques années une composante déterminante de l’offre : produits frais, électroniques ou de mode, la mise à disposition rapide des achats fait la différence.

24 à 48h, c’est le délai de livraison idéal d’une commande par internet.
Une exigence qui impose des défis logistiques aux retailers et qui semble également loin des considérations écologiques, car peu d’acteurs aujourd’hui agissent concrètement pour des livraisons responsables et décarbonnées.

67 % déclarent avoir mauvaise conscience lorsqu’ils optent pour la livraison rapide.

3. La fidélité est morte … pour être fidèle à nos valeurs

71 % des consommateurs estiment que les programmes de fidélité se ressemblent tous et
77 % d’entre eux estiment qu’ils servent avant tout à collecter et exploiter leurs données personnelles.

Top 3 des raisons d’être infidèle en magasin :
1. Survenance de problème de qualité
2. Prix
3. Tentation de découvrir autre chose…

Un modèle de fidélité daté qui ne séduit plus, remis en cause par le concept d’ultra-transparence, par le service ou encore le besoin de personnalisation. Élevé au rang de science-fiction il y a encore quelques années, les tests ADN pourraient bel et bien faire leur grande entrée dans le monde du retail.

« Les marques et les enseignes ne doivent jamais oublier que consommer c’est partager une relation intime, équilibrée et que plus que jamais les valeurs défendues par les marques apparaissent comme le meilleur levier de fidélisation. »
David Mingeon, Directeur Général Adjoint, Havas Paris.

4. Le marketing de la déconsommation, nouveau moteur des marques

« Consommer moins mais mieux. » un leitmotiv déjà intégré par une partie des français mais malheureusement mis à dure épreuve pendant le confinement même si les consommateurs en ont profité pour se tourner vers l’épargne.
42 % des consommateurs ont le sentiment de moins consommer qu’avant.
Une envie qui donne des idées aux marques et aux enseignes qui jouent la carte de la transparence, communiquent sur leurs failles et leurs limites, tout en invitant leurs consommateurs à moins consommer. Vraiment ? Face à des consommateurs sensibles à ces discours de vérité, les marques n’hésitent pas à jouer avec leurs peurs en communicant sur des lendemains incertains dans le seul but de vendre plus. Mais à trop vouloir surfer sur cette tendance elles pourraient finir par en être les premières victimes.

66 % des consommateurs se sentent plus proches des marques qui s’engagent contre la consommation excessive.
Stratégie marketing ou véritable engagement, les consommateurs ont choisi leur camp. Cette abondance de produits de consommation ne fait qu’accentuer la peur du monde d’après, fondée sur une société capitaliste nourrie à l’économie à grande échelle. L’inverse du monde imaginé et idéalisé à la sortie des 8 semaines de confinement.

5. Néo-bazar, les nouvelles soupapes de consommation

Dernière tendance du Shopper Observer 2020, le discount a le vent en poupe chez les consommateurs. Pourtant situé aux antipodes des nouvelles habitudes de consommation, qui aspirent à un caddie plus vert et local, les néo-bazars constituent une offre de commerce florissante partout en France. Un phénomène étroitement lié au pouvoir d’achat :

66 % des consommateurs estiment devoir faire plus attention qu’avant au prix des produits qu’ils achètent. Mais aussi au plaisir. Les injonctions permanentes sur l’empreinte carbone des placards et frigos des consommateurs, entraînent chez certains d’entre eux un besoin viscéral de succomber à l’achat futile.

79 % déclarent avoir besoin, de temps en temps, de faire moins attention et de se faire plaisir en consommant pour se libérer de certaines frustrations.

74 % trouvent du plaisir à faire de bonnes affaires en trouvant des produits très bon marché.

L’année 2020 aura été l’année de tous les défis pour un écosystème du retail encore trop vulnérable, tributaire des événements extérieurs.

« Les résultats du Shopper Observer 2020 nous montrent des tendances qui, bien qu’initiées avant Covid, se sont encore accélérées avec la crise : une consommation plus engagée et responsable avec cependant quelques « soupapes de décompression » qui révèlent tout le paradoxe façonné et encouragé par notre société de consommation. » souligne Arnaud Gallet, Directeur du salon Paris Retail Week.

Là semble être tout l’enjeu du monde du retail d’aujourd’hui, faire rimer consommation avec engagement. Ces 5 grandes tendances observées par l’étude Shopper Observer 2020 seront détaillées et débattues lors de la plénière d’ouverture de Paris Retail Week 2020 qui aura lieu le mardi 15 septembre à 10h30 avec David Mingeon, Directeur Général Adjoint, Havas Paris. Pour lancer cette nouvelle édition, les acteurs du e-commerce et du commerce connecté auront le choix de préférer l’essentiel … ou presque.

Étude Havas Shopper / Paris Retail Week réalisée du 22 avril au 15 mai 2020 auprès d’un échantillon de 2 000 personnes, âgées de 18 ans et plus, représentatif de la population en France, en Chine et aux États-unis (méthode de quotas, âge, sexe, niveau de revenu, région) sur la base d’un corpus de plus de 100 questions. Sont retranscris ici les chiffres français.

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