10h30 – 11h30
Smart Talk Saguez & Partners “Le lieu est le lien”
Le parcours client vers la marque est forcément global et omnicanal. Utile, sur le canal digital. Émotionnel et expérientiel sur le lieu physique. Pour une relation renforcée avec le client, l’agence a toujours innové dans la construction de parcours harmonieux, entre l’utile et l’expérientiel, d’un commerce multi-canalisé. De l’artisan au grand réseau, du commerce indépendant au grand magasin ou au centre commercial, innover pour créer des concepts marchands et marquants.
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Sponsor de la cérémonie des Awards
14h00 – 15h00
Smart Talk Alibaba, L’incroyable histoire du luxe en Chine : digitaliser le commerce haut de gamme pour les millennials
Auparavant réticentes à prendre le virage du digital, les marques de luxe se sont rendues compte qu’elles doivent vite s’adapter aux nouvelles habitudes de consommation des « digital natives ». Ceci est particulièrement vrai en Chine, deuxième marché du luxe dans le monde : les consommateurs chinois représentent 21% du marché mondial du luxe, et ce chiffre est prévu d’atteindre les 44% en 2025.
Explosion de la vente en ligne et sur mobile, importance des réseaux sociaux et des KOLs, développement du « retail-tainment », expansion de la classe moyenne et hausse du pouvoir d’achat d’une jeune génération de consommateurs friands de nouvelles technologies… Le paysage du retail en Chine n’a jamais été aussi dynamique, et représente une parfaite illustration des tendances du commerce de demain à un niveau international. La Chine est en ce sens un excellent laboratoire, au sein duquel les marques de luxe peuvent expérimenter de nouvelles façons d'engager leurs publics tout en préservant leur héritage et leur caractère unique, en tirant parti de la technologie et de la transformation numérique pour améliorer les interactions avec leurs consommateurs.
En Chine, le groupe Alibaba a été le pionnier de cette approche. Avec son « Luxury Pavilion », Alibaba s’est associé à des marques de luxe pour les accompagner dans leur transformation vers une stratégie « New Retail » : un concept qui combine le meilleur du online et du offline, pour offrir aux consommateurs une expérience d’achat fluide et sur-mesure, indépendamment du canal de vente.
Sebastien Badault, Directeur Général d'Alibaba France, et Directeur International Mode et Luxe d’Alibaba Group, partagera lors de cette keynote ses insights sur le passionnant marché du commerce chinois, et expliquera pourquoi il est aujourd’hui impératif pour les marques du luxe de s’inspirer de l’Asie et de s'ouvrir à l'innovation numérique.
Avec
- Sébastien Badault, Directeur Général, Alibaba France et Directeur International Mode et Luxe, Alibaba Group
15h00 – 16h00
Keynote AB Tasty - En quoi l’optimisation de l’expérience client booste réellement le ROI ?
L'expérience client est la clé pour booster votre ROI ! AB Tasty donnera les meilleurs conseils pour vous aider à comprendre ce défi majeur.
Avec
- Alexis Dugard, Head of Sales AB Tasty
16h00 – 17h00
Plénière « Smart Customer Experience »
Même si l’expérience a toujours existé dans le commerce, on assiste depuis quelques années a une accélération des innovations, proportionnelle à la prise en compte de son importance vitale.
La course effrénée à l’engagement consommateur rend les retailers avides de données clients pour mieux cerner les parcours d’achat et être capables de les enrichir par l‘intégration d’innovations. Comment s’appliquent-elles dans le retail ? Comment collecter et exploiter les datas pour améliorer la CX ? L’intelligence artificielle avec le cognitive computing, l’internet des objets, le store inhouse et la Blockchain vont-ils nous sauver ?
Modérée par Régine Vanheems, Directrice de l'Observatoire du Cross-Canal et Commerce Connecté
Avec
- Alexandre Parot, PDG du Groupe Parot
- Joël Plat,former retail director Apple
- Christine de Wendel, COO, Chief Operating Officer ManoMano
