Podcast Antoine DUBOIS - GROUPE ACCOR

"Dans l'expérience client aujourd'hui, on essaye d'être beaucoup plus immersif, à travers bien évidemment le design, mais aussi la personnalisation du séjour avant même que le client soit arrivé. C'est-à-dire qu'on a des outils aujourd'hui qui nous permettent de connaître la passion de nos clients. Et on essaye de leur faire vivre des expériences qui sont liées à leur passion et à la passion de la marque."

• Quels ont été les conséquences de la crise sanitaire au niveau digital sur le secteur de l’hôtellerie ?
• Comment rendre l’expérience client inoubliable ?
• Quel est l’impact de la digitalisation sur le marketing et quels sont les outils d’analyse ? 
• Quelles actions RSE le Groupe Accor a-t-il pu mettre en place ?

Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre deuxième épisode 2022 de notre Podcast : « les voix du e-commerce ».

Antoine Dubois, Directeur Marketing et Expérience Client du GROUPE ACCOR, partage avec nous les coulisses de sa stratégie marketing. Une stratégie à la fois online et offline, avec le développement de nouveaux partenariats en vue d’une expérience client durablement réussie. Découvrez également comment la crise du Covid a été un véritable accélérateur de croissance pour le digital.

Dans cet épisode, il sera notamment question :

• Digitalisation
• Actions RSE
• Expérience client
• Partenariats/ Concepts innovants

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